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Facturación

Semana 45 

  06/11/2022 22:40 Campañas Encuestas / Checklists Facturación Panel de administración Revisión científica Tienda Usuarios


USUARIOS - COMUNICACIÓN

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- Hemos reorganizado la pestaña de comunicación de la ficha de un usuario, unificando en una misma pestaña llamada contacto, todos los métodos de contacto con el usuario en lugar de crear una pestaña para cada uno.

Los métodos de contacto con acceso directo son: Llamada telefónica, Enviar email, Enviar SMS, Enviar mensaje por whatsapp, Enviar notificación Push y Conectar por videollamada.

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- Ahora el envío push se muestra en una ventana emergente, permitiendo además la búsqueda del usuario destinatario.


CAMPAÑAS

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- A partir de ahora es posible enviar tanto campañas mailing como campañas de difusión con mensajes SMS (requiere configuración previa del servicio en el área de configuración del proyecto).

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- Dado que ahora hay varios tipos de campañas, hemos incluido mejoras visuales para que fácilmente puedan distinguirse de que tipo es cada campañana, incluyendo colores e iconos para facilitarlo.

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- Ahora, se muestra información explícita de la fecha y hora exacta en la que se calcularán los envíos programados, e incluso se dará la posibilidad de no esperar, forzando el lanzamiento inmediato de la campaña, tanto si está programada como si está en estado borrador.

- También hemos incluido un filtro por tipo de campaña en la vista de campañas borrador, programadas y enviadas.

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- Hemos mejorado la información de errores cuando se programan las campañas, mostrando errores cuando no se ha configurado previamente el servicio email o sms o mostrando errores cuando se programa una campaña en una fecha pasada.


MARKETING - ÁREA DE COMUNICACIÓN

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- Hemos renombrado el área Marketing por Comunicación.

- Ahora, es posible enviar un email individial, un mensaje Push individual y/o un mensaje SMS individual desde el menú de Comunicación.


FORMULARIOS, INSCRIPCIONES Y FORMULARIOS AVANZADOS

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- Se ha incluido un nuevo tipo de campo denominado Abrir caja / Cerrar caja. Utilizando ambos tipos de campos, será posible organizar el resto de campos del formulario en cajas que ayudan a separar visualmente el contenido.

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- Ahora, cuando se está reordenando el contenido de los campos de un formulario, se mostrará el tipo de campo de forma explícita, para ayudar a identificar mejor el campo que estamos reordenando.


INSCRIPCIONES

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- Ahora los formularios de inscripción, por defecto, se crearán utilizando cajas para separar visualmente cada apartado.



ENCUESTAS Y CHECKLISTS

- Ahora, las preguntas de los módulos encuestas y checklist, en su versión sitio web, se mostrarán organizadas en cajas independientes, que mejoran la interfaz de usuario.


REVISIÓN CIENTÍFICA

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- Hemos rediseñado por completo la interfaz de usuario del módulo de revisión científica, agrupando el contenido del formulario de envío y el test del evaluador en cajas, segmentado de mejor manera el contenido.


FACTURACIÓN

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- Ahora, al exportar en formato excel las remesas de un proyecto, se permite la selección del tipo de remesa que queremos exportar (facturas recurrentes, recibos recurrentes y gastos recurrentes).

- Ahora en el fichero excel de exportación de remesas, se incluye una columna donde se indica el tipo de remesa.



PEDIDOS DE COMPRA - TIENDA, RESERVAS y FORMULARIOS AVANZADOS

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- Hemos habilitado la posibilidad de realizar acciones masivas sobre los pedidos de compra del área e-commerce del proyecto. Actualmente se permite la posibilidad de eliminar masivamente multiples pedidos.


Semana 41 

  16/10/2022 17:22 Acciones masivas APP Campañas Certificados Control de accesos Email Facturación Finanzas Formularios Formularios avanzados Panel de administración Servicios web Sitio web Usuarios


SITIO WEB - WIDGETS

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- Hemos añadido un nuevo tipo de widget llamado "Contenido en pestañas". Este widget permite añadir diversas pestañas personalizando imágenes y textos, así como enlazar con una sección o URL en concreto.


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- Hemos mejorado el aspecto visual y el texto por defecto del widget Cookies.

- Hemos añadido un efecto de desenfoque de pantalla cuando en el sitio web público de un proyecto se abre una ventana emergente. Destacando así en mayor medida el anuncio emergente.




CONTENIDO - SITIO WEB Y APP


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- Hemos añadido un nuevo tipo de módulo llamado Lanzador de APPs.  Este módulo permite enlazar otros proyectos / APPs desde un proyecto matriz, tan sólo debemos seleccioinar que proyectos queremos hacer accesible de todos los que gestionamos:


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De esta forma, es posible tener un proyecto matriz y enlazar otras APPs desde ella:

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- Hemos añadido un nuevo tipo de módulo llamado Impresión de acreditaciones. Este módulo está diseñado para facilitar y mejorar los procesos de impresión in situ para eventos.  Dispone de dos versiones:

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1) Versión WEB: Permite introducir el email del inscrito y automáticamente se imprimirá la acreditación.

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2) Versión APP: En este caso se dan dos opciones, la posibilidad de introducir el email del inscrito o la posibilidad de escanear el código QR del inscrito. En cualquiera de los dos casos, se dará la posibilidad de imprimir directamente la acreditación.




CERTIFICADOS

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- Hemos modificado las plantillas bases de ejemplo para los módulos de tipo certificados y certificados para revisión.




FORMULARIOS E INSCRIPCIONES

- Ahora, cuando exportamos en excel los registros recogidos de un módulo de tipo formulario o inscripciones, los campos de tipo contraseña NO serán incluidos en dicha exportación en excel.




PANEL DE ADMINISTRACIÓN

- Hemos mejorado la interfaz de la edición de opciones, mostrando la información organizada en bloques y funciones y reordenando los campos.

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- Ahora, la vista de etiquetas reemplazables por información de los usuarios, se mostrará en una ventana emergente.


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- Hemos añadido un nuevo tipo de acción masiva sobre las secciones de un proyecto: Modificar permisos de acceso de forma masiva.



SERVICIOS WEB

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- Hemos incorporado un nuevo servicio web que permite crear una sección en el área de contenido mediante la llamada a la API de desarrollo.



CAMPAÑAS

- Hemos realizado una importante actualización en el área de campañas mailing, renovando por completo la interfaz e implementando nuevas funcionalidades:

- Se ha redefinido la información solicitada en cada paso, unificando toda la información de segmentación en el primer paso y separando toda la información del mensaje a enviar en el segundo.

- Ahora es posible segmentar la audiencia, creando un grupo seleccionable de usuarios, de manera que tendremos un buscador para añadir a todos los usuarios que queramos incluir en la campaña mailing.

- En la segmentación de roles por audiencia, ahora es posible definir que criterio de condición se debe seguir ( los usuarios deben tener al menos un rol, todos los roles marcados o bien excluir a aquellos usuarios que tengan al menos uno de los roles seleccionados).


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- Se han añadido nuevas opciones de comportamiento a la campaña:  Ahora es posible decidir si incluir o no cuentas inactivas de usuario, también es parametrizable si queremos incluir un link para que los usuarios gestionen sus preferencias de suscripción al newsletter.


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- Hemos mejorado la interfaz de gestión de la suscripción newsletter que se ofrece a los usuarios de un proyecto, eliminando imágenes de un email y utilizando la imagen coporativa y branding de cada proyecto.




USUARIOS

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- En varias de las exportaciones del sistema, donde se permite exportar a los usuarios exportando por roles, hemos añadido la opción de condición "Excluir todos los usuarios que tengan algunos de los roles especificados".


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- Ahora es posible realizar una acción masiva sobre un grupo seleccionado de usuarios. Para ello, se mostrará una nueva opción de filtro, incluyendo un buscador para añadir a los usuarios que deseemos. 


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- Hemos remodelado la interfaz del área de comunicación en la ficha de un usuario, agrupando las pestañas relativas a recordatorios y modificando el orden de las pestañas, entre otros cambios

- Ahora, cuando un proyecto tiene pedidos de compra, se mostrará una nueva pestañana llamada pedidos, dentro de la ficha de cada usuario del directorio. Permitiendo así gestionar los pedidos de este usuario tanto desde el área de pedidos de compra como desde la ficha de cada usuario.




INSCRIPCIONES

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- Ahora, cuando sincronizamos los roles de una inscripción, podemos elegir entre dos tipos de sincronización con el directorio de usuarios: Añadir roles pero sin eliminar otros roles previos del usuario o bien sincronización exacta, que eliminará cualquier rol del usuario que no aparezca en la inscripción.




ACTUACIONES USUARIO - CRM

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- Hemos mejorado la interfaz a la hora de crear o editar una actuación de usuario: Ahora se mostrará en dos botones seleccionables de gran tamaño, en lugar de un seleccionable desplegable, si la actuación está realizada o en estado pendiente.




ACCESOS

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- Dentro de los informes que pueden generarse en el área de accesos de usuarios, hemos incluido un nuevo tipo de informe individualizado por usuario, que genera un fichero PDF detallando como se reparten los créditos obtenidos en cada una de las sesiones. Por ejemplo:

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FINANZAS - FACTURACIÓN

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- Ahora es posible crear remesas que generen facturas, recibos e incluso gastos. Para ello, cuando se crea / edita una remesa, aparecerá la posibilidad de indicar el tipo de remesa.

- Ahora las remesas se organizan en varias pestañas, de manera que sea más sencillo localizar las remesas según el tipo de documento que generarán (facturas, recibos o gastos).

- Hemos ampliado y mejorado el área de finanzas dentro de la ficha de un usuario del directorio, mostrando ahora la misma vista de tabla que se utiliza en el área de finanzas. 

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- En este mismo área en la ficha del usuario, ahora se muestran facturas, recibos, presupuestos, rectificativas, gastos y remesas asociadas al usuario. Además, se permite realizar acciones masivas desde la ficha del usuario.




SISTEMAS - CATEGORIZACIÓN PERSONALIZADA DE PROYECTOS

- Esta actualización sólo está disponible para partners que cuentan con una personalización de entorno y marca propia. En concreto, ahora desde el área de sistemas, pueden añadir las etiquetas que deseen:

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Esto permitirá, a la hora de crear un nuevo proyecto o de editar la información de un proyecto existente, el poder categorizarlo en una de estas categorías:

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Finalmente, en la vista mis proyectos, será posible mostrar los proyectos organizadas en dichas categorías:

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Esta funcionalidad es ideal para partners que trabajan una gran cantidad de proyectos de diversa tipología.



Semana 29 

  07/07/2022 11:05 Almacenamiento APP Facturación Finanzas Panel de administración Sitio web


CONTENIDO - MODULO CARPETA COMPARTIDA

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- Nueva funcionalidad disponible: CARPETA COMPARTIDA. Este tipo de módulo, disponible desde el área de contenido, nos permitirá compartir con nuestros usuarios a través de la web del proyecto,  todo el contenido o una carpeta determinada del área de almacenamiento del proyecto.

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De esta forma, cualquier añadido, cambio o borrado que se realice en dicho contenido compartido, se mostará en tiempo real a los usuarios.


GESTIÓN DE PROYECTOS FAVORITOS

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- Hemos mejorado la visualización y gestión de los proyectos favoritos. Ahora se utiliza un buscador similar a la búsqueda rápida, mostrando el listado de los proyectos favoritos y con un buscador de filtro instantáneo. 

- Ahora es posible mostrar la selección de proyectos favoritos pulsando la combinación de teclas CONTROL + L o bien CMD + L en Mac OS.


WIDGET - GALERÍA DE IMÁGENES

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- Hemos ampliado las posibilidades de los widgets para el sitio web "Galería de imágenes",  permitiéndose ahora parametrizar el número de imágenes por fila así como su altura.

- Ahora, al colocar el cursor sobre una imagen del widget, se realizará un efecto de brillo destacado.


FINANZAS

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- Hemos mejorado la información que se registra en el sistema al realizar una exportación del área de finanzas, indincando que tipo de información se está exportando (facturas, recibos, presupuestos, gastos o remesas) y en qué formato.

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- Ahora, la fecha de inicio por defecto al acceder a la exportación de finanzas, es de los 3 meses anteriores en lugar de la fecha de creación del proyecto.

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- Ahora, cuando realizamos una exportación del área de finanzas, pero no hay ningún resultado que cumpla las condiciones de filtro establecidas, se mostrará un mensaje explícito emergente para informar al usuario con mayor claridad.


Semana 26 

  19/06/2022 13:52 Facturación Finanzas Panel de administración Tienda


HOSTING Y ALMACENAMIENTO

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- Hemos ampliado la información de consumo de almacenamiento del hosting contratado por cada proyecto: Ahora desde menú lateral > Proyecto > Métricas > Consumos, se mostrará un gráfico donde se desglosa con detalle en que se emplea el almacenamiento del proyecto.


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- Ahora, se mostrará un texto emergente indicando el tipo de almacenamiento y el porcentaje ocupado, cuando situamos el cursor sobre uno de los colores del gráfico de análisis de almacenamiento.


PEDIDOS ECOMMERCE


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- Ahora, al modificar las opciones de filtro en la vista de pedidos ecommerce, el sistema recordará la configuración utilizada por cada usuario en cada proyecto. De esta forma, no será necesario volver a configurar el filtro en cada visita, para una gestión más eficaz de los pedidos del proyecto.

- Ahora, cuando un usuario tiene un filtro activo en la vista de pedidos, se mostrará un aviso que permitirá eliminar dicha configuración y utilizar el valor por defecto de los filtros.


FINANZAS - PAGOS TELEMATICOS

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- Hemos incorporado al área de finanzas, la posibildad de que los clientes realicen el pago telemático de facturas y recibos con estado pendiente. Para ello, se ha habilitado una nueva pestaña dentro de Menú lateral > Finanzas > Configurar > Pago telemático

- Desde este área, pueden configurarse cuentas emails, a las que se notificará con cada pago telemático realizado por parte de los clientes.

- Ahora es posible parametrizar, si el sistema debe incluir automáticamente un link al pago telemático, cuando se envía una factura en estado pendiente por email a un cliente.

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- Ahora es posible configurar varios mecanismos de pago telemático, en lugar de limitar como única opción stripe. Se amplían a las siguientes opciones de pago:  Stripe, Bizum, TPV Redsys, TPV Ceca.

- Hemos grabado un pequeño video para el área ACADEMY, detallando el funcionamiento de esta nueva funcionalidad:


Semana 25 

  15/06/2022 17:58 Email Facturación Finanzas


USUARIOS

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- Ahora en la exportación a excel del listado de usuarios, es posible indicar una nueva columna en la que se recojan las referencias de las inscripciones asociadas a dicho usuario.



INSCRIPCIONES

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- Ahora en la exportación a excel de las inscripciones de un proyecto, es posible definir las columnas "Roles a asignar", "Roles a desasignar" y "Lista de espera". 



FINANZAS Y FACTURACIÓN

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- Ahora, desde la ficha de un usuario en el directorio, también será posible solicitar el pago de una factura.


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- Ahora, el botón solicitar pago asociado a cada factura, abrirá una nueva ventana emergente que permitirá enviar un email directo al cliente con la información de pago de la factura pendiente.


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- Ahora, en los módulos de tipo Facturas, se mostrará un botón que permitirá a los clientes realizar el pago de las facturas pendientes.

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- Ahora en el balance financiero, se mostrará un gráfico con la evolución temporal de presupuestos realizados, categorizados por tags.

- Ahora en el balance financiero, se mostrará un gráfico con la evolución temporal de gatos realizados, categorizados por tags.



EMAIL

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- Ahora es posible parametrizar si el sistema debe incluir automáticamente o no, botones como enlaces para la descarga de la APP del proyecto en los emails (Siempre que el proyecto disponga de APP asociada).

Por defecto, esta opción estará activa, para mantener la compatibilidad anterior con todos los proyectos previos a este cambio.

Para ello debemos configurar esta opción desde Menú lateral > Configurar > Email > Diseño:

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Semana 24 

  08/06/2022 12:20 Agenda Encuestas / Checklists Facturación Finanzas Inscripciones Panel de administración Roles Usuarios


INSCRIPCIONES

- Ahora, el sistema recordará los cambios realizados en los filtros que estemos utilizando para visualizar las inscripciones de nuestro proyecto. De esta forma, aunque recarguemos la ventana o cambiemos de navegador, el sistema siempre recordará nuestras preferencias de filtro para evitar tener que volver a configurarlo en cada visita.

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- Cuando se usa un filtro personalizado, se mostrará un mensaje emergente informando de ello y se mostrará un link que permitirá restablecer los filtros a su valor por defecto.



ERP - FINANZAS

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- Ahora, en el balance financiero, se incluye un análisis de los ingresos según el mecanismo o forma de pago que utilizan nuestros clientes. De esta forma podremos controlar el volumen facturado por cada vía.

Además de los valores globales en forma de tabla y gráfico, se incluye un gráfico con la evolución temporal, de forma que incluso podemos ir comparando en el tiempo el importe facturado según el método de pago.

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- Basándonos en el análisis según el método de pago, hemos mejorado la visualización del análisis de los ingresos por tag/categoría, de forma que:

1) Se ha eliminado el gráfico con forma de embudo, puesto que aportaba poca información

2) Se ha eliminado la columna "TOTAL" del gráfico de barras, pues modificaba la escala, haciendo más difícil su interpretación

3) Se ha añadido una tabla con el detalle del importe total facturado por cada categoría

4) Se ha incluido un gráfico evolutivo en el tiempo, de forma que se permita comparar no sólo el importe total facturado por categoría, sino que se permite la comparación en el tiempo entre cada categoría.


ENCUESTAS Y CHECKLIST

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- Ahora es posible incluir un texto a mostrar en cada pregunta que se mostrará en caso de que un usuario falle una pregunta en un módulo de tipo encuesta o checklist. Alguna puntualización:

1) Para que se muestre, la pregunta debe tener configurada una respuesta correcta.

2) Se permite la configuración del mensaje multiidioma siempre que el proyecto esté configurado para usar más de un idioma.


Hemos grabado este pequeño video, explicando cómo configurar un mensaje de error que se muestra a los usuarios cuando estos fallan una determinada pregunta en los módulos de tipo encuestas o checklist:



COLABORADORES Y PERMISOS

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- Hemos añadido la posibilidad de configurar en la matriz de permisos, que usuarios pueden gestionar las actuaciones del directorio de usuarios dentro de los colaboradores del proyecto.


ROLES Y MODULOS DE TIPO ROLES

- Se ha eliminado la opción de parametrización que permitía definir si un rol de usuario era visible o no en los módulos de tipo roles, simplificando así su gestión.

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- Ahora, los módulos de tipo "Roles", pueden configurar en sus opciones de comportamiento, que roles deben mostrar u ocultar a los usuarios (Por defecto se mostrarán todos los roles, incluso los que se creen a posteriori)


LECTOR DE CONTACTOS QR

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- Hemos añadido una nueva opción de comportamiento a los módulos de tipo Lector de contactos QR, ahora se permite que al leer un contacto con un email ya leído, este se vuelva a almacenar en la lista de contactos. Esta opción es útil cuando queramos permitir que varios usuarios tengan un mismo email siendo realmente personas diferentes.


AGENDA

- Hemos creado un nuevo layout para la agenda en versión web de nuestro proyecto llamado "Columnas por categorías". Este layout mostrará las sesiones organizadas por las categorías definidas en nuestro módulo de agenda. Será necesario asignar las categorías a las sesiones para decidir en que columna se mostrarán.

Dentro de cada columna se mostrarán las sesiones en una línea de tiempo, ocupando cada sesión el alto que le corresponda, dependiendo del tiempo que dure la sesión.

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- Ahora, en el layout de "Columnas por categorías" es posible definir el alto que ocupará cada rango horario, para decidir la lo que ocupará cada hora en la vista, esto hará que las sesiones se vean más grandes o menos.


Semana 22 

  28/05/2022 09:18 Certificados Facturación Revisión científica


LIENZO

- Ahora, al seleccionar una diapositiva dentro de un lienzo o canva, automáticamente se deseleccionará la capa actualmente seleccionada.

- Dentro de la inclusión de imágenes, hemos incluido la posibilidad de buscar imágenes vectoriales e ilustraciones a través de la API de Pixabay. Esta opción nos permitirá buscar recursos con fondos transparentes en lugar de imágenes completas.




FACTURACIÓN

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- Ahora, al realizar una exportación en formato excel de facturas, recibos, presupuestos, remesas de cobro o gastos, se incluirá en la última fila del fichero, los importes totales para las columnas precio base, total IVA, IRPF e importe total PVP.



REVISIÓN CIENTíFICA y CERTIFICADOS

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- Ahora es posible incluir el nombre y apellidos del usuario Presentador de una comunicación, cuando se diseña el contenido de un certificado para revisión científica.


Semana 20 

  13/05/2022 11:27 Facturación Finanzas Formularios avanzados Tienda


PEDIDOS ECOMMERCE

- Hemos mejorado el buscador de pedidos ecommerce, de manera que no sólo se realicen búsquedas por los datos del propio pedido, sino que además se realice la búsqueda utilizando la información del usuario autenticado que hizo la compra, mejorando así notablemente los resultados de búsqueda.


Semana 12 

  17/03/2022 13:07 Acreditaciones Facturación Inscripciones Panel de administración


BLOQUES

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- En la vista de gestión desde el panel de administración de los módulos de tipos bloques, hemos realizado diversas mejoras:

- Hemos incluido un buscador para localizar cualquier bloque de la sección.

- Ahora los bloques se muestran siguiendo el mismo criterio de ordenación que se configure en la sección.

- Hemos mejorado el sistema de paginación de bloques.

- Hemos incluido algunos KPIs como el número total de bloques, número de bloques con estado activo y número de elementos con estado borrador que no son visibles en la web ni APP.




ACREDITACIONES

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- Ahora, en la exportación masiva de acreditaciones en formato PDF, es posible definir la condición (Y u O) cuando se establece un filtro por roles.



INSCRIPCIONES

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- Hemos habilitado una nueva pestaña en la gestión de inscripciones llamada ACCIONES MASIVAS. Desde esta pestaña se podrá definir un subconjunto de inscripciones y realizar una acción masiva sobre ellas.

Entre las acciones masivas disponibles, se encuentran las siguientes posibilidades:

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Además, se ha incluido un botón "Sincronizar cambios con el usuario de directorio", que permite que una vez se lance la acción masiva, refleje también los cambios en el usuario del directorio asociado a cada inscripción.

- Se ha eliminado la pestaña Eliminar en la vista de gestión de inscripciones, dado que ahora se incluye como acción masiva.


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- Hemos mejorado el mensaje de error cuando en un proyecto se activa el cobro por stripe en las inscripciones, pero aún no se ha configurado correctamente la pasarela de pago stripe en la configuración del proyecto.

- Ahora, cuando se utiliza un código promocional en una inscripción, se detallará en los conceptos asociados a la inscripción y factura el nombre, código promocional utilizado y su descripción.


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FACTURACIÓN

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- Ahora, quedará reflejado en el histórico de acciones del sistema, cuando un usuario crea una factura a partir de un presupuesto.


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- Hemos incorporado una nueva opción que permite crear un presupuesto a partir de una factura.



PANEL DE ADMINISTRACIÓN

- Ahora es posible personalizar el texto de los botones de compra del sitio web y APP de un proyecto. Este cambio puede realizarse desde Menú lateral > Configuración > Localización > Etiquetas > Facturación, y permite personalizar para cada idioma del proyecto, las siguientes etiquetas:

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Este cambio afectará a los módulos de tipo inscripciones, tienda y formularios avanzados. Por ejemplo, la vista de una inscripción de pago con todos los tipos de pago activados y el mensaje por defecto, es la siguiente:

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Semana 9 

  25/02/2022 18:36 Encuestas / Checklists Facturación Networking Usuarios


FACTURACIÓN

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- Ahora es posible filtrar facturas, recibos, presupuestos y rectificativas por cliente desde la exportación del área finanzas. De esta forma sólo se exportarán aquellas relacionadas con dicho usuario. NOTA: Si deseamos exportar todos los clientes como siempre, bastará con dejar dicho campo en blanco.



USUARIOS

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- Ahora, durante la exportación a excel del directorio de usuarios, es posible incluir una columna que incluya un link al código QR que se utiliza en la acreditación del usuario



LECTOR DE CONTACTOS

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- Se han incluido nuevos indicadores en los módulos de tipo "Lector de contactos", que permiten identificar rápidamente cuantos usuarios han hecho uso del lector y cuantos contactos se han leído en total.


ENCUESTAS Y CHECKLISTS

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- Hemos incluido la posibilidad de ver el modo presentación de 2 formas:

1) Mostrando los resultados: Mostrará porcentajes y respuesta correcta en función a las respuestas recogidas:

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2) Ocultando resultados: Mostrará la pregunta original y respuestas, pero sin mostrar los resultados recogidos ni la respuesta correcta. Esta modalidad puede ser interesante cuando se desea proyectar la pregunta sin ninguna información adicional:

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- Ahora, la exportación en excel de participantes de los módulos de tipo checklist, se realizan ordenando por puntuación obtenida en sentido descendente y como segundo criterio de ordenación, se utiliza el tiempo empleado en contestar, en sentido ascendente.